退件处理指的是对买家退回快递的处理，包括退件快递签收、拆包裹验货以及无头件处理。由于退件一般是寄回到商家仓库，因此退件通常由仓库通过WMS进行管理，一般SAAS OMS也会提供这部分能力以增强产品竞争力。

“订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。”

作为一个统一管理多渠道订单的工作台，OMS对于全渠道商家的重要性不言而喻。那么，什么是订单管理？OMS的订单处理需要包括哪些能力呢？一起来看一下吧。

在OMS上需要提供的售后处理能力大致包括以下几方面：

线上售后申请单的下载、转化与正向订单相似。

客服帮助买家创建售后申请的场景下，客服可以直接在OMS系统上创建售后申请单，并且将该售后申请单关联对应的正向订单。

拆单、合单必须在订单进入仓库寻源/发货单推送给仓库之前完成。有些OMS系统中，将拆合单流程放在订单审核之前，有些则是将拆合单流程设计在订单审核之后、推送给下游系统之前。不论哪种方案，只是各自的考量不一样，都是合理的。

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订单上的标签可以由系统自动设置，也可以由工作人员手动设置。自动设置标签的能力对应的是自动打标规则，自动打标规则允许商家根据业务需要设置对应的打标条件，当订单流入到系统后，若命中该打标规则，则自动为该订单添加对应的标签，减少人工识别订单的工作量。

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订单调度即给订单寻找发货仓库（寻源派单规则便是在作用在此处），并将订单推送给仓库对应的WMS系统。

文章来源：《系统管理学报》 网址: http://www.xtglxb.cn/zonghexinwen/2022/1021/1166.html